Avant de nous contacter, merci de
réunir les informations et les éléments suivants :
- Nom du produit,
- Date d'achat du produit,
- Configuration système : processeur,
mémoire, système d'exploitation,
- De quoi écrire.
Veillez à laisser votre ordinateur
allumé à l'endroit où vous rencontrez le problème.
SI VOUS DEVEZ RETOURNER UN PRODUIT
Hercules offre une garantie de trois
ans pièces et main d'œuvre.
- Avant de retourner un produit,
contactez le support technique d'Hercules en téléphonant au numéro correspondant
à votre pays.
- En Europe : après
avoir vérifié avec notre support technique que le produit est défectueux,
veuillez suivre les instructions que l'on vous donnera pour obtenir l'échange
de votre produit directement auprès de nos services.
- Aux États-Unis et au Canada
: les remboursements s'appliquent aux achats effectués directement
auprès d'Hercules (sous 30 jours).
- Assurez-vous que le produit que vous retournez est bien complet : manuel(s),
câble(s), boîte... N.B. : seuls les envois comportant un numéro RMA (Return
Merchandise Authorization) attribué par un agent du support technique seront
acceptés.
COORDONNÉES